FAQ

Para os vendedores:

1. Há pré-requisitos para entrar no À Brasileira?
   Sim. De acordo com nossos Termos de Uso (Refira-se a seção 6) , todos nossos vendedores devem possuir o direito de atuar legalmente na Austrália. Isso significa que devem possuir ABN e licenças específicas de sua indústria (principalmente nas categorias de serviço e comida). Por favor tenha essa documentação em mãos caso solicitado. 
2. Como funciona a comissão?
   Os vendedores pagam uma comissão por cada item vendido. À Brasileira deduz, como comissão, uma porcentagem do preço total de venda.
3. Posso pagar o plano mensalmente?
   Não. O plano é pago anualmente. 
4. O plano só está liberado para pagamento Anual. Referente a isso, como funciona o cancelamento?
   À Brasileira não oferece reembolso para cancelamento antes do período contratado. A renovação após 12 meses não é feita automaticamente. Assim, para a renovação do plano após 12 meses caso o vendedor queira continuar no À Brasileira, será solicitado um novo pagamento para que o acesso seja liberado. A conta inativa por mais de 3 meses será cancelada automaticamente. Termos de Uso - Refira-se a seção 7.1 (b) & (c)
5. Por que o T&C e Privacy Policy estão em Inglês e não em Português?
   À Brasileira está registrada na Austrália, por isso, toda a documentação legal deve ser feita em inglês seguindo as leis australianas.
6. Qual a diferença entre os planos de assinatura?
   O À Brasileira possui 3 planos:   Serviço - que te dá acesso as categorias de serviço;  Produto - que te da acesso as categorias de produtos;  Comida que te dá acesso as cagtegorias de comida.   Não viu a categoria que se encaixe no seu negócio? Entre em contato que a gente cria uma pra você.
7. Qual o tamanho das imagens para o site?
   O À Brasileira possui um guia de imagens que deve ser seguido. Esee guia é compartilhado com o vendedor após cadastro. 
8. Dá para ter uma opção de preço "Price upon request" ou algo do tipo?
   Não é possível.
9. Posso acrescentar URL para outro site ou mídias sociais?
   Apenas na página do seu perfil é permitido acrescentar o seu site e suas redes sociais. 
10. Minha loja precisa mais que 50 produtos/serviços, como faço?
    Oferecemos opções personalizadas. Entre em contato para entender melhor como funciona.
11. Outras nacionalidades podem entrar no À Brasileira?
    Por enquanto, apenas brasileiros que oferecem produtos ou serviços na Austrália.
12. O site será divulgado para o mercado Australiano?
    A plataforma permite que você entre seu conteúdo em português ou inglês, assim te dando a oportunidade de divulgar seus produtos em ambas as línguas. No entanto, nesse primeiro momento, os esforços de marketing do À Brasileira será focado em português.
13. Qual a relação entre o À Brasileira e o Papo Calcinha?
    À Brasileira é independente do Papo Calcinha. Existe sim a proximidade do Papo Calcinha e do À Brasileira, mas são duas coisas distintas colaborando entre si e procurando potencializar suas forças gerando mais oportunidades para a comunidade brasileira como um todo (vendedores e consumidores) .
14. Haverá um sistema de booking?
    Por enquanto não. Ofereceremos uma ferramenta para mostrar sua disponibiliadde via Google Calendar. Essa  ferramenta está em desenvolvimento e vai substituir o atual telefone na página dos detalhes do produto..
15. Como funciona o pagamento?
    Usamos o sistema de pagamento Stripe. O Stripe faz a divisão da venda vs comissão no ato da compra. Assim, À Brasileira recebe apenas a comissão estipulada no seu plano, enquanto o vendedor recebe a diferença.
    
    Toda transação é cobrada com uma taxa adicional de distribuição (taxa de processamento de pagamento). O vendedor é responsável pelo custo das taxas, reembolsos e estornos da distribuição.
16. O stripe permite pagamento parcelado? 
    O Stripe não permite pagemento parcelamento. No futuro há intenção de fazer a integração com Afterpay.
17. A Plataforma gera o recibo/invoice para o cliente na hora da compra ou o fornecedor deve enviar para o cliente?
    A plataforma manda o recibo assim que a compra é efetuada.
18. Posso oferecer promoções específicas para meus produtos?
    Apenas as promoções seguintes podem ser configuradas ao nível de loja individual.
    
    - O vendedor pode definir frete gratuito acima de um valor X;
    - O vendedor pode definir frete gratuíto por produto;
    - O vendedor pode dar um desconto X por produto;
    - O vendedor pode dar um desconto por quantidade para o mesmo produto. (Não é possível fazer compras acima de X desconto de Y para produtos de uma loja apenas, por exemplo)
19. Qual a política de retorno de um produto ou cancelamento de um serviço do À Brasileira? Preciso ter as mesmas regras?
    Refira-se a seção 8 do Termo de Uso. Todos os vendedores devem seguir as regras estipuladas neste documento, no entanto, cada vendedor pode adicionar ou complementar regras específicas ao seu próprio negócio. Caso o vendedor não tenha seu próprio T&C, os T&C do À Brasileira prevalecem.
20. Refunds: se o cliente/comprador quiser o cancelamento do produto e serviço, o reembolso é feito sob valor integral pago. Como fica a questão da comissão deduzida do valor do produto/serviço? A plataforma devolve o valor ou a fornecedor banca a comissão deduzida para fazer o reembolso para o cliente?
    À Brasileira trabalha com reembolso da comissão apenas se este for solicitado nos 30 dias após a compra. Nesse caso, a plataforma faz o reembolso dos 10% de comissão para que você possa fazer o reembolso do seu cliente. No entanto as taxas de processamentos inicialmente cobradas pelo Stripe não serão reembolsadas e esse custo é de responsabilidade do vendedor. Termos de Uso - Refira-se a seção 7.6 & 8.5.
21. O que eu preciso fazer para criar uma loja?
    Clique em Criar sua loja, escolha seu plano, registre seu interesse. Nós avaliaremos seu pedido e dentro de 48 horas enviaremos a confirmação do seu cadastro com os detalhes para você fazer o login. Ao fazer o login na área administrativa você precisará efetuar o pagamento para que o acesso seja liberado para você começar a criar sua loja.
22. Não vi a categoria do meu produto ou serviço no marketplace. E agora?
    Entrar em contato com a gente que criaremos uma categoria que se encaixe ao seu serviço ou produto.
23. Quanto tempo posso ter minha loja inativa dentro do À Brasileira?
    Lojas inativas por mais de 3 meses serão removidas da plataforma. Um email de notificação será enviado com no mínimo 1 semana de antecedência.